Table ronde
Des capsules vidéo pour répondre aux problématiques du quotidien en clinique : technique, RC professionnelle, communication avec le client et plus encore.
Technique vétérinaire
Zen attitude face aux risques en pratique vétérinaire
TR_Cas#1-1 · Salle de sortie
Objectif chat - Lors du retour à domicile, redoublez de vigilance !
Après une hospitalisation féline : sécuriser le retour à domicile et les consignes au propriétaire.
TR_Cas#1-2 · Salle de sortie
Objectif chat - Prescrire le suivi d'hospitalisation
Hospitalisation féline : définir un suivi clair, facile à comprendre et réaliste pour le propriétaire.
TR_Cas#1-3 · Réveil d'anesthésie
Objectif chat - Risques en anesthésie féline - des mythes à la réalité
Anesthésie du chat : distinguer idées reçues, risques réels et conduite à tenir au bloc et au réveil.
TR_Cas#1-4 · Consultation
Objectif chat - Tout mettre en œuvre pour prendre ce patient en charge !
Chat difficile à prendre en charge : prioriser, mobiliser l'équipe et communiquer avec le propriétaire.
TR_Cas#5#1 · Consultation
Le traitement symptomatique n'a rien donné, l'animal revient : adoptez la bonne attitude pour limiter votre perte de chance !
L'animal « ne va pas mieux » après traitement symptomatique : réévaluer le diagnostic sans briser la confiance.
TR_Cas#6-1 · Relation client
Votre client est insatisfait… votre empathie est votre atout : les temps vécus par le propriétaire
Mécontentement : comprendre le vécu du propriétaire pour désamorcer la tension et rebâtir un dialogue utile.
RC professionnelle
Zen attitude face aux risques en pratique vétérinaire
TR_Cas#2-1 · Univers RC professionnelle
Dans la tête du vétérinaire-expert - Le fait et la faute : premier chapitre
RC professionnelle : ce que recouvrent « le fait » et « la faute » du point de vue de l'expert.
TR_Cas#2-2 · Univers RC professionnelle
Dans la tête du vétérinaire-expert - Les obligations du praticien vétérinaire
Obligations du praticien : rappel structurant pour sécuriser l'exercice et la relation au client.
TR_Cas#2-3 · Équipe soignante
Restez zen lors d'une complication médico-chirurgicale. Ne préjugez pas de votre culpabilité : laissez le syndrome de l'imposteur aux incompétents et l'expertise aux experts.
Complication suspectée : éviter de conclure trop vite à une erreur médicale et à une faute personnelle.
TR_Cas#3-1 · Équipe soignante
Restez zen lors de complication médico-chirurgicale : focus équipe véto et ASV
Complication : organiser la réponse clinique et humaine au sein de l'équipe vétérinaire et des ASV.
TR_Cas#3-2 · Équipe soignante
Restez zen lors de complication médico-chirurgicale : focus propriétaire et gérer la communication
Complication : cadre, ton et contenu des échanges avec le propriétaire pour garder la maîtrise de la situation.
TR_Cas#4-1 · Consultation
Le consentement éclairé : votre meilleur allié pour éviter une plainte !
Consentement éclairé : un outil concret pour informer, tracer et réduire le risque de litige.
TR_Cas#4-2 · Consultation
Le consentement éclairé : votre stratégie pour informer le client
Informer le propriétaire : cohérence du discours, du geste et du dossier tout au long du parcours de soins.
TR_Cas#4-3 · Consultation
Le consentement éclairé : les limites du seul document écrit
Document de consentement : utile, mais insuffisant seul — ce qui compte vraiment aux yeux du juge ou du client.
TR_Cas#4-5 · Solutions matérielles
Le consentement éclairé : évolutions attendues du logiciel métier
Outils numériques et consentement : évolutions attendues pour alléger le quotidien au cabinet.
TR_Cas#6-2 · Relation client
Votre client est insatisfait… votre empathie est votre atout : la perception particulière de l'alea par votre client
Le propriétaire ne « voit » pas le risque comme vous : intégrer cette asymétrie dans l'explication et la suite des soins.
TR_Cas#6-3 · Relation client
Gardez le contrôle lors de réclamation client avec la communication adaptée
Réclamation : comment votre façon de communiquer influe sur l'escalade — ou sur l'apaisement — du dossier.
TR_Cas#6-4 · Équipe soignante
Votre client est insatisfait… votre empathie est votre atout : les points clés pour le véto
Mécontentement côté client : les priorités concrètes pour le praticien (preuve, calendrier, posture).
Communication
Zen attitude face aux risques en pratique vétérinaire
TR_Cas#3-3 · Équipe soignante
Restez zen lors de complication médico-chirurgicale : focus patient et gérer la complication
Soutien à l'équipe (vétérinaires et ASV) lors d'un épisode critique : clarifier les rôles et apaiser le collectif.
TR_Cas#4-4 · Univers RC professionnelle
Votre client est insatisfait… votre empathie est votre atout : soyez réactif et proactif
Client insatisfait : anticiper, accuser réception et proposer une suite claire plutôt que subir l'escalade.
Protection Juridique
Zen attitude face aux risques en pratique vétérinaire
TR_Cas#6-0 · Avis en ligne et réseaux sociaux
Un avis Google négatif sur votre clinique ? Comment garder le cap et limiter l'impact.
E-réputation : prendre du recul, éviter la réponse émotionnelle immédiate et construire une réponse réfléchie.